江南都市报讯 全媒体记者李巧报道：等了整整 190 天，半年多持续拨打客服电话，可是已付款的空气净化器滤芯还是没有收到 …… 南昌消费者程女士陷入 钱货两空 的境地。

　　早在 2020 年 9 月 7 日，程女士通过手机微信支付 680 元，在 浩泽净水家 微信公众号的线上商城购买了一件浩泽立式空气净化器滤芯。时至今日，滤芯依然不见影踪。

　　何时能够发货或者向消费者退款？3 月 16 日，滤芯发货方——上海浩泽净水科技发展有限公司客服却称 不清楚 。

　　2020 年初，程女士经过多番比较，购买了上海浩泽净水科技发展有限公司（以下简称浩泽净水公司）出品的一款立式空气净化器。为让净化器发挥最大作用，程女士决定按照产品说明书的要求定期更换滤芯。

　　购买净化器时，我就关注了‘浩泽净水家’微信公众号，打算更换的滤芯就是从公众号的线上商城购买的。没想到，看上去这么正规的购买途径还会出岔子。 程女士所说的微信公众号 浩泽净水家 正是浩泽净水公司的官方公众号。记者注意到，在 浩泽净水家 企业公众号中的线上 浩泽商城 ，罗列了公司旗下的多款产品，可供在线选购。消费者只需注册成为 浩泽会员 ，即可发起在线支付、直接购买，操作看似简单快捷。

　　手机付款 680 元后，线上商城立即就弹出了商品订单页面，订单上付款时间和订单商品名称、编号清清楚楚，说 3 天后就能收到货。 令程女士深感无奈的是，半年过去了，货还没发出来。

　　记者登录国家企业信用信息公示系统检索发现，浩泽净水公司成立于 2009 年 7 月 30 日，位于上海自由贸易试验区桂桥路，经营范围涵盖水处理设备及空气净化设备的组装、安装、调试，以及相关产品的批发和网上零售等业务。

　　记者注意到，自 2020 年 12 月 21 日起至 2021 年 2 月 1 日，浩泽净水公司涉及的 13 宗案件均因 有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务 ，被上海市浦东新区人民法院列入 失信被执行人 名单，继而被最高法公示为 失信公司 ，被列入 限制高消费企业 。

　　目前，浩泽净水公司已因未按时履行法律义务被法院强制执行 6 次，涉及执行标的总金额为 1.0055 亿余元，该公司法定代表人覃健森及高管沈昌贵也被限制高消费。

　　国家企业信用信息公示系统显示，浩泽净水公司于 2018 年 8 月 16 日因 质量类 问题被上海市浦东新区市场监督管理局罚款 130560 元。2019 年 10 月 16 日，浩泽净水公司又因 生产、销售不符合保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品 ，再次被上海市浦东新区市场监督管理局没收物品、没收违法所得 1.1688 万元、罚款 15.9756 万元。

　　程女士付款购买浩泽净水公司网上商城出售的净化器滤芯后，一直通过拨打客服热线、公众号留言等方式与该公司联系，希望对方能够履行义务及时发货。仅今年 1 月至今，程女士就先后 8 次致电客服热线，要求对方发货或发起退款，但都被对方以 不清楚 没货 敷衍了事。

　　我们这里能够查询到程女士的订单。至于为什么没发货，可能是缺货吧。"3 月 16 日上午，记者致电浩泽净水公司客服热线。在表明身份后，客服告诉记者，有关程女士购买滤芯的订单确实存在，也确实是长时间未发货，其中原因疑是 缺货 所致。记者追问为何迟迟不予退款，该客服直言 不清楚 ，称公司将有专门部门与记者联系解释，随后挂断电线 时记者发稿时，浩泽净水公司未与记者联系。

　　16 日，记者由 浩泽净水家 微信公众号进入 浩泽商城 ，发现产品信息中已无程女士此前购买的 浩泽立式空气净化器滤芯 。