8月24日中午，南通市水务有限公司党委副书记、副董事长、总经理施焱携水质中心、客服中心、供水管网运营处等相关处室负责人走进FM97.0南通新闻广播《民心专列·政风行风热线》直播室，接受市民咨询投诉。

　　节目中有听众询问南通水务公司的出厂水质如何，家中是否需要安装净水器和软化水设备，对此水质中心主任徐永进做了解答：

　　“南通市水务公司的供水水质呢这个符合且优于国家标准。首先要敬请市民放心，我们不反对市民使用净水器，可以要，当然不是必须要。我们公司各个学者多采用了臭氧、生物活性炭，处理的工艺可以说是优于净水器，水厂出厂水只要去氯就可以直饮。我还要提醒是净水器产品鱼龙混杂，如果使用不合格的净水器呢会造成净水器出来的水反而比不用净水器过滤的自来水细菌更多。所以这个净水器带来的水质风险是不确定的，它一个是来源于自身的材质和耗材，第二个就是来源于它用户的日常保养，这个水质的营养化就是我们说的硬度。那么国家标准是四百五十毫克升，那么我们南通的硬度大概是在一百二十一百一十九左右，那么完全可以说是远远低于国家标准，南通的水不需要软化。”

　　市民谢先生在节目中打来电话，担心高层住宅二次供水过程中自来水水质容易被污染的问题，对此南通市水务有限公司总经理施焱回应：

　　“二次供水这一块儿的话，也就是后来我们的一些高层、小高层的这种用户，那么我们在接管或者在我们初期的建设的时候，全部按照我们目前的一种建设模式，直接通过我们二次供水设备，向我们的用户提供市政管网里边的自来水，那么屋顶水箱呢现在都不采用的都不采用。如果说有屋顶水箱，那可能也就是为消防而建的一个消防式的这个出水水箱。所以这一点呢我想请我们用户呢放进整个的供水的这个链条都是一种全封闭的，就是到了小二次供水的就是我们小高层，高层的这个二次供水我们也都是通过管路通过。我们刚才说的，即便就是有水箱，也是一个全封闭的水箱。而且我这个水箱如果采用的话，每半年要进行清洗，供水当中还有一个余氯的问题本身。它有一个持续杀菌灭菌的这么一个作用。”

　　市民叶先生购买了市区城山隐花苑的住房还没有开始居住，近几个月却不断产生水费，经过一番了解才发现，市水务公司竟将楼上住户家中的水表接到他的家中，大概6个月时间，叶先生多付水费300元左右。南通市水务有限公司总经理施焱承诺：

　　“说实话呢，这个问题我看了以后，感觉到我们公司内部的这个管理，我们的服务还有很大的这个提升空间。尤其我们在用户工程过程当中。这里面所反映的问题就是我们安装过程当中，安装完了以后没有很好的去对表。这也提醒我们，也给我们一个警示。我们今后要加强用户工程的现场管理，最大限度来避免发生这个用户这个错位的这个情况。因为错位以后带来的很很大的矛盾，这个是老百姓发现了，如果说没有发现两家都住了，那么也有可能这个问题就几年甚至更长时间发现不了就发现不了，就隐含在里边。这两年我们也在用户工程的管理方面提出了很多要求。但是我们觉得这里边和老百姓和我们自身的要求还是有距离的。所以我们回去以后呢，还是要加大这个这方面的一个管理力度，来避免今后对老百姓和我们住户今后产生了这种错位等等一些问题。”

　　城乡供水是经济社会发展的“生命线”，是事关民生的基础性大事。获得感、幸福感和安全感是供水服务的出发点，也是供水服务的落脚点。市水务公司将进一步完善供水设施、增强供水服务、提高供水能力，让市民更加满意。