2、后台服务人员可对每个问题进行归档分类，将不同的客情诉求通过归类的方式进行知识库整理，形成团队统一的培训知识库。

　　对于客户的服务诉求，售后服务最重要的一点就是要及时相应，让客户感觉到被重视，才能赢得客户的认可，提升服务的满意度。

　　售后师傅在接到工单时，应该第一时间就跟客户确认服务时间，对问题进一步确认，简单的问题简单解决，复杂的需求提供应急解决方案，按约定的时间及时上门处理。

　　到达现场才是售后师傅的工作的重心，现在的服务专业度决定了整个售后过程的得分高低，专业的素质才能打动客户，以此可能促进客户的转介绍、复购率及客单价。

　　整个服务的过程应该要有完整的服务规范要求，简单举例几点：是否提前联系、是否准时、穿工装、仪表整洁、戴口罩、检查机子、讲解净水机使用知识、讲解微信系统的使用、清洁卫生等等十来项的服务规范。

　　3、回访评价：没有进行回访的服务都是无效的服务，回访工作主要分为客户评价及客服回访，及时把差评率降到最低，作为售后服务的最后一公里路，把好关。

　　再好的规范也是需要内部的及时复盘改进，管理层、操盘手、后台人员、售后师傅、仓管等每个环节都需要互相促进，及时调整改进销售、售后的业务服务流程，保证团队的快速增长，提高售后服务的营收。返回搜狐，查看更多