2018年，漳州市工商局局按照市委、市政府和省工商局的部署，锐意进取，主动作为，扎实工作，消费者权益保护工作取得良好成效。全市工商系统共受理消费者咨询、投诉、举报3.36万件，其中通过12315热线互联网平台受理网络投诉举报0.44件。消费者诉求调解成功率为97.3%，诉求办结率为100％，为消费者挽回经济损失333.94万元。

　　2018年4月13日，漳州市芗城区连女士投诉，称其于去年年底在某家用电器店购买一套全屋净水设备，价格4万元(暂先支付3万元)。安装后发现水龙头出水浑浊，比没装净水器前更肮脏，疑是净水器存在质量问题。连女士多次与经营者交涉，现其要求退货，请芗城12315帮助处理。

　　接诉后，12315工作人员到连女士家中查看了解情况，经现场测试，净水器流出的水呈铁锈红色。连女士表示，这台净水器在购买之后一直存在问题，售后方已上门维修了三次，但净水器均无法正常使用，此次已是售后方第四次上门维修。连女士不接受维修，要求撤机退款。因调解金额较大，工作人员与三方进行多次调解，分别针对退货、退款问题逐步展开。经调解，双方最终达成一致：售后服务机构在现场将净水设备及配件全部拆除，购货款3万元于2018年4月20日由被投诉人付清。

　　依据《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”以及《福建省实施消费者权益保护法办法》第五十七条第一款第（三）项规定“经营者提供商品有下列情形之一的，应当按照消费者的要求予以更换或者退货：……（三）国家未做规定，经营者未明示不实行售后服务的商品发生质量问题，经营者拒绝修理或者半年之内经两次修理仍不能正常使用的；……”12315工作人员认为，连女士安装的净水器维修三次后仍无法正常使用，经营者应根据消费者要求进行撤机退款处理。