原标题：加强党建引领 推进物业服务融入社会治理创新 保利大物业时代的红色“星火”

　　作为一家具有央企背景、红色基因的物业管理服务综合运营商，保利物业并没有一味追求规模增速，而是在力争保持30%以上复合增长率的同时提出“响应度”战略，及时回应业主需求，提升服务品质。此外，积极贯彻党中央关于“加强基层治理体系和治理能力现代化建设”要求，打造政府、物业和业主三方共建共治共享的“保利星火”党建品牌。

　　目前，保利物业已联建142家党政单位，在全国27个省市打造了90个星火社区，开展治理、党群和社区文化活动超750场，“星火模式”也逐渐在全国各大城市落地深耕，显示出治理成效。其中，11个项目获省部级“红色物业”示范小区荣誉，2个项目入选住房和城乡建设部、中央文明办公布的“加强物业管理，共建美好家园”典型案例。2020年“保利星火”课题研究成果获央企政研会优秀课题一等奖，2021年获评人民日报“新时代企业党建优秀案例”，2022年获评全国企业党建创新优秀案例。2023年，保利物业荣膺“中国红色物业优秀企业”。

　　“大国之治”下的基层治理“大目标”，需要借力社区这类最基层、最微末的“小载体”来实现。保利物业依托星火社区打造，把党支部建到小区、党小组建到楼栋，实现物业、街道、业主三方共建、共治、共享，打通服务“最后一百米”。

　　织密社区治理组织体系。“星火模式”发布以来，保利物业打造了90个星火社区，与43家街镇级以上党组织签订联建协议，协同政府在疫情防控、创文创卫、普法宣传等多方面织密社区治理组织体系。通过“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”三级贯通机制，逐渐串联起一张由点到线、由线到面的“红色”服务网络，联合政府推动社会治理和服务重心向基层下移。在政府宪法宣传周期间，“星火社区”联动开展“和院蒲公英”社区普法行活动，通过普法专题讲座和法律知识咨询深入开展普法宣讲，助力保利物业获评由中央宣传部、司法部、全国普法办授予的“2016—2020年全国普法工作先进单位”称号。

　　完善多方议事协商制度。星火社区将协商议事作为服务基层治理的重要载体和实践形式，积极搭建党组织领导下的社区、物业和自治组织共同参与的“民主协商议事”平台，每季度至少与街道（社区）、居民代表召开一次党建联席会议，商讨小区治理中高空抛物、违建拆除、小区遛狗等治理难题的解决方案，回应民生急难愁盼需求。

　　提升社区智慧管理质效。作为国内较早开展数字化转型的物业企业之一，保利物业选定拥有近7000户家庭的大型社区广州保利西海岸作为试点片区，验证星火社区智慧服务模式的可行性。依托自主研发的“RADAR智慧安防”系统，打造天地人三网立体扫描模式，522个AI摄像头宛如一张“天网”覆盖整个园区，实现7×24小时全天候自动巡检；近4米的可视化超级大屏实现轮班监控，多次将“深夜飞贼”拒之门外。2023年2月以来，公安单位两次对社区安防队给予高度认可并颁发政府专项奖励。

　　保利物业以推动党建、营商、治理协同并进，促进楼宇经济高质量发展为目标，通过落位“123”星火楼宇运行机制，实现政企破圈融合。2021年，保利物业“星云企服”品牌被中指研究院评为“中国特色物业服务领先企业商办服务品牌”，下属商业公司也两度获评“广州市物业服务行业党建示范企业”。

　　坚持党建引领，成立楼宇党组织联盟。推出《星火楼宇党建SOP手册》《党建引领共联共建工作指导手册》《爱心驿站建设指引》，共创楼宇党建运行机制；通过成立楼宇党组织，对楼宇内的党员实施有效管理。2021年，保利国际广场联动超100家企业党支部，制作《建党百年百企祝福手册》，借此打通企业沟通桥梁，搭建资源共享平台。2023年五四节日期间，保利发展广场与广州市血液中心、工银安盛人寿等联合主办献血活动，吸引楼宇业户近50人参与，累计献血量超18000毫升，获得广泛好评。

　　聚焦两个功能，提供政务辅助和服务。聚焦政务辅助和服务功能，通过打造楼宇组织、宣传阵地，协助商办项目与街道政府高效沟通。2023年，海珠区妇联与保利物业签署共建协议，拟通过链接企业的多元化产品资源、妇联等社区团体的专业导师资源等，在保利国际广场内建设“星悦空间”，旨在为楼宇女性提供专业赋能和人文关怀。

　　落位三项服务，构建可持续发展生态。以党务为本、服务为核、治理为魂，星火楼宇持续将楼宇党建落位至党务、政务、事务服务；围绕“一红一绿”建设，梳理产品手册，持续完善楼宇党建模式和双碳服务模式。保利中心落成近1000平方米的党员活动中心，为楼宇业户党建共联提供活动阵地，成功获评“广州市物业服务行业楼宇党建示范点”，形成红色楼宇生态。保利发展广场内设政企服务中心，将政府服务窗口前移，累计服务超58家企业、4600人次，在提高政企沟通效率的同时为营商提效；2022年，推出星云礼宾红色讲解服务，提供城市展厅讲解110次、覆盖1221人次，助力打造粤港澳大湾区红色引擎。此外，保利物业协同楼宇服务供应商，成立行业首个“消碳联盟”，研发并上线“星云企服”小程序、引进商用环保净水设备、上线办公家具循环租赁方案、配备新能源汽车超充站等绿色服务助力低碳生活，并将零碳数智化的服务经验形成标准覆盖到商务办公楼宇、产业园区等楼宇建设和载体运营中。凭借出色的楼宇绿色服务实践，保利物业5个超甲级、甲级写字楼项目中，保利金融中心于2022年获评为市级“零碳数智试点楼宇”，2名业务骨干被授予“零碳数智专家”称号，在行业内树立绿色低碳楼宇服务标杆。

　　广州海珠作为保利物业征程的起点，从1996年扎根红棉花园的住宅业态，到伴随琶洲旧改形成的商办业态，再到广州塔景区、海珠国家湿地公园等公共业态的进驻，单区域在管项目超40个，覆盖住宅、商业、景区、行政机关等多元业态。针对服务场景升级，保利物业深化“党建引领+精细网格+智慧赋能”体系建设，打造“国家超大城市星火全域服务模式”。2021年7月，时任广东省委主要领导点评广州塔景区：“很好，就是要用‘绣花功夫’抓好城市管理。”2023年，海珠国家湿地公园入选“国际重要湿地名录”；广州塔景区项目团队获评“中央企业青年文明号”。

　　精益管理，织密项目作战网格。针对广州塔景区管辖面积较大、管理难度大等难点，保利物业精细绘制“广州塔景区项目作战地图”，将1.65平方公里规划为10个网格进行管理。广州塔核心区内的财富码头，年接待游客高达260万人次，安全管理要求较高。项目团队采取24小时全时段巡逻值守，增加网格员的布岗密度，仅在其中一段2公里的区域内就布置了30人进行值守，实现重大节假日零安全事故。

　　智慧赋能，构建一网双达模式。为实现海珠全域板块智慧建设，保利物业积极响应“数字中国”国家战略，以“响应度”作为衡量物业本质价值的核心能力，上线“雷达”系统，以数字化治理手段实现广州塔景区“可观、可感、可调度”。系统通过抓取景区内包括客流、车流、管理人数、视频摄像头数量等实时数据，在发生安全应急事件时能够第一时间响应。2023年5月，从海珠财富码头网格长发现游客落水到成功救起该游客，全程耗时仅180秒。

　　专业运维，提供重大活动保障。博鳌论坛、广交会、中国工艺美术馆、2023赛季中超联赛……保利物业多次为大型会议、国家级场馆、地标性建筑和大型赛事提供专业服务。2021年，博鳌亚洲论坛期间，保利物业服务礼宾护卫人员的风采获得《国际金融报》《中国青年报》等媒体报道。2023年，第133届广交会总展览面积约150万平方米，展位数量近7万个，参展企业超3.5万家，为历届规模之最。保利物业全域化为广交会提供交通疏导、六乱整治和D区展馆安防、工程等服务，为展览保驾护航；北京新工体随中超联赛一同揭幕，开幕式和首场比赛观众高达4.6万人，保利物业为场馆提供大型赛事设备保障、网格化维修保养，助力中超首战完美亮相。

　　在加快向高质量发展模式转型的同时，保利物业积极结合“星火党建”探索出全域服务发展路径，实现“住宅+商写+公服+增值服务”的“四轮驱动”。未来，随着向“大物业”迈进，保利物业将持续完善“保利星火”党建体系，推进物业服务融入社会治理创新，不断推进基层治理能力、治理方式现代化。