家中两位七旬老人近日到邵阳汽车南站购买两张票共计50元，离开车还有 4个小时。后来老人因有事退票，车站一共退回38元。按规定，开车前两小时退票，只须扣除车票的10%，汽车南站扣除12元，属于乱扣费。

　　邵阳市交通运输综合行政执法支队回复：我支队立即要求邵阳汽车南站核实处理。南站负责人第一时间核实情况为当班工作人员工作失误，按规定只能扣除10%的手续费。南站对工作失误的人员进行违纪处罚并进行岗前再次培训，乘客多扣除部分可随时到南站服务台取回，该车站也将加强对全员的服务培训工作。（民情记者 石金玉）

　　洞口县水利局回复：经查，因我县连续降雨致西中水厂水源水浊度增加，水厂一体化净水设备基本满负荷运行。西中水厂已采取加大水质自检频次，及时调整净水、消毒设备参数，及时排污等措施，确保出厂水水质正常。

　　我局将进一步加强行业监管，督促西中水厂加强管理，提高服务水平，确保用户用水安全。如居民家中还存在水质问题，可拨打西中水厂服务电话，西中水厂会安排工作人员上门服务。（记者 石金玉）